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文 | 山上色色男孩

"亲，您响应的问题，已有做事东说念主员关系您换取惩办罢了，祝您生意欣忭！"

资历了上半年一场号称无为的 618 之后，电商平台们不得不为双十一压上更多砝码。

进展之一是大促周期再度拉长。10 月 14 日晚 8 点，天猫、京东等电商平台初始双十一大促，较往年大促节点提前了 10 天不啻，部分平台以致在 10 月 8 日就已初始了双十一当作。一些在本年 618 时间暂时取消的步调也重新拾起，比如预售的追念。

但和上半年电商平台们一味强调廉价不同，双十一时间平台试图为商家开释更多利好步调来消弱权略职守。

曩昔两个月，淘宝、拼多多均对外鼎力宣传商家减负步调，包括仅退款判罚更宽松、消弱商家退换货资本、减免部分做事费等。10 月 10 日双十一认真初始之前，淘宝还对外秘书平台日均抑止区别理"仅退款"超 40 万笔——让东说念主不禁兴趣此前淘宝的区别理仅退款到底有些许。

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商家们也寄但愿于双十一不错拉升全年销售额，几位与《山上》交流的电商商家均称本年齿迹不如以往，一些商家以致处于赔本状况。不啻一位商家向《山上》暗意，上半年的 618 时间销售额险些莫得什么波动，"填塞莫得爆发，和平日一样"。

"下半年就指望双十一了。"一位衣饰品类商家对《山上》说。

失望的商家们

"本年不是很差，而是差到了顶点。"一位家产物类商家杨明对《山上》说。

本年 618 时间，他 6 月份的营业额唯有 31 万操纵，退货还退了 6 万多，实质上的营业额唯有 25 万，"同比旧年下滑了 43%。"

各大电商平台皆已不再公布大促 GMV 数据。第三方平台星图数据称，本年 618 全网销售总和同比下落了 7%，天猫、京东、拼多多三家抽象性电商销售额同比下滑了 6.9%。

上半年大促节点的遇冷似乎只是全年的缩影。一位在淘宝权略礼品类商品的中小商家说，往年她的店铺年销售额能达到六七十万，"本年按照这个趋势下去保五十皆比较难了。"

几位和《山上》交流的电商商家皆抒发了肖似的情怀，包括淘宝、拼多多、抖音等多个平台。在搪塞平台上，你能找到不少商家闭店、逃离电商的帖子，一些以致是从业 10 年以上的电商老东说念主。

部分媒体报说念称，淘宝女装店铺以致夸耀出"闭店潮"，代表案例是头部网红张大奕。2016 年双十一，她的店铺尚是首家竣事销量破亿的女装店铺，但 9 月她对外秘书旗下三家女装店铺将无穷期延长上新，"算是关店。"

"上半年的当作一个接一个，力度皆差未几。"上述衣饰品类商家左天对《山上》说。

他的品牌店铺在淘宝体系下也曾权略 7 年，曩昔几岁首始迟缓拓展到抖音、小红书等平台，年销售额在 2000 万至 3000 万之间。截至本年几个大促结果，他算下来照旧倒亏的。

部分原因是本年退货率奇高。据左天先容，旧年他的退货率合座在 35%～40% 之间，本年就也曾到了 57%。他的次品仓库中堆满了阔绰者退货的穿着，比往年高潮了至多 30% 操纵。

左天把但愿押注到双十一上，"一定要蓄水双十一，为双十一作念准备。"他也曾初始连接上新秋冬款，渴望本年双十一不要下滑太多。

"原来本年就不好作念，咱们价钱定的皆比往年要低。"上述家产物类商家杨明说，但降价也没灵验，"对销售莫得匡助的，只会拉低你的利润。"

廉价亦然本年电商平台们在大促时间竞争最强烈的预备，各平台的廉价竞争干涉尖锐化阶段。上半年的大促时间，一些电商平台以致推出自动跟价系统，商家参与后系统会根据全网价钱自动调价。

但廉价并莫得为商家带来太多。本年上半年，为了拉升销量色色男孩，这位家产物类商家对准一款亚朵畅销枕头，坐褥了一大宗枕头，质料对标亚朵，价钱更低，试图在抖音通过直播卖货。

作念了一个月，销售额 100 来万，光投流就花了三十来万，退货退了三分之一，加上直播间的主播等权略资本，算下来还倒亏了十几万。"一算完账立时把直播间驱散了，不播了。"

杨明领有一间我方的工场，也联络过不少代工订单。曩昔，他使用的皮料大多是十八九块 / 米，但当今使用的皮料越来越差，"他们要求用更低廉的面料，咱们当今代工的订单用的皮料皆是 9 块 / 米，质料很差的。"

他对双十一险些不再抱什么指望。"确定要参加，不参加就莫得流量。"但他不再准备备更多的货，因为莫得什么期待了。

仅退款还在困扰着商家们

本年上半年，电商行业的主题词除了廉价，还有"仅退款"。

这项最早由拼多多领先在行业内推行的退款不退货策略，初志是为了在平台商品性量欠安的情况下普及阔绰者购物体验。但在电商平台的内卷竞争之下，仅退款迟缓变形，激发大宗商家反对。

2024 年，仅退款险些也曾成为电商平台的标配。网经社本年 9 月发布的一份《电商平台"仅退款"造访汇报》夸耀，近一年仅有 1.06% 的商家未遇到仅退款，跳动 52.3% 的商家遇到过三成及以上的仅退款订单。汇报称，近九成商家对仅退款抓相等反对气魄。

网经社《电商平台"仅退款"造访汇报》

杨明从 2012 年开始始在淘宝开店，曩昔一直合计"淘宝是一家平正平正的平台"，有问题会有东说念主工过来审核，不会专诚偏斜买家或者卖家。但从本年上半年，他发现平台风向有了转变，"当今很偏向买家，无论什么原因皆会支撑买家。"

他遇到的最离谱的一次售后，买家恳求退货，原因是质料问题，但上传把柄只是是一张简笔画。"画个图，然后说质料不好。"

家产物单价大，运脚不菲，买家要求杨明承担退货运脚。系统应许了，杨明为此发起申报，临了平台判定退货非卖家使命，杨明无需承担运脚，平台替买家代付运脚。

险些每一位与《山上》交流的卖家皆有说不完的仅退款烦扰，尤以拼多多商家为甚。一位刚刚在拼多多上开店一个多月的饰品商家说，她咫尺的仅退款订单好像有 7.5% 操纵，这照旧申报得手的比例。加上那些莫得申报得手的，她的仅退款订单占比跳动 10%。

一位在拼多多权略了 4 年的女鞋卖家说，她的合座退货率达到了 50%，很是于每卖出去两单一单就会被退货，其中仅退款比例为 3% 操纵。"我铭刻最多有一天清偿来的鞋子，有 30 双皆是穿过的。"

她不睬解这些订单为什么能被仅退款，有时她和买家正在换取，系统自动就在聊天窗口中弹出仅退款的选项。一些鞋子以致在卖出去 3 个月之后，还能被买家恳求仅退款得手。有的买家以致懒得拍图片，径直找网图恳求退款，"这张图我在我方的店铺里出现了五六次，皆被仅退款得手了。"

"我是作念食物的，我提出您不错遴选一家食物店铺，先无论产品满不安靖，成绩之后就找售后客服，说吃了肚子不做事、有怪味、漏气了。只消聊天框中出现了这些负面词汇，1-2 分钟，系统保准会弹出仅退款的选项。"一位拼多多坚果商家说。

杨明在天猫超市推行过这种策略。他有时遇到的仅退款多了，气不外，就去我方天猫超市的订单中恳求仅退款，"反恰是比较好退的，你买个三四十块的东西，只消说吃了肚子疼、耍恶棍，这个钱就能清偿来。"他恳求了五六次，皆得手了。

有时电商平台的仅退款策略还会被一些黑产盯上。一位刚刚在拼多多开店的商家向《山上》暗意，他的店铺刚开不久，就遇上买家批量下单批量退款。买家留言让他加 QQ 惩办，临了发现是一个代运营店铺的黑产，挟制他区别作就连接"搞他"。莫得成见，他向平台投诉，但均被驳回。

一位拼多多商家遇到的黑产坏心下单

偶然是由于商家反对声浪强烈，曩昔几个月，包括拼多多、淘宝等平台均对外推出不同进程的商家扶抓策略，比如松捆仅退款、缩短退货资本等。本年之前，拼多多商家仅能对订单发起 10 次售后申报，本年 618 改为售后不限次数。淘宝称自 7 月初始松捆仅退款，对优质店铺减少或取消售后搅扰。

很难说这些步调受到了商家的认同。上述女鞋商家说，售后天然不限次数，但每笔订单只可发起一次，"得手率一半一半"。系统也不会为申报失败的订单给出具体讲授，"它就说不恰当平台申报通过条款，至于是什么条款我也不知说念。"有时相似情况的订单，此次申报得手了，下次就又失败了。

部分淘宝商家对平台申报策略感到活气，在淘宝的商家订单申报页面，淘宝领导称发起申报后，平台会视情况滚动排查和抽检店铺商品，一些商家合计这是"挟制"，"只消你敢申报就排查你店铺。"

商家在搪塞平台上晒出的淘宝申报页面

需要更多切实的帮扶策略

"若是单纯来解析这些策略的话，能看出来淘宝是果然念念往平正的标的走。"上述衣饰品类商家左天说，平台一味偏向阔绰者，只会导致做生意环境越来越差。

平台的转变确乎得到了一定后果。杨明说，天然照旧会遇到一些在他看来区别理的退货退款订单，但仅退款的单据也曾少了好多，"比上半幼年太多了。"

但其他帮扶策略很难说受到了商家的接待。部分商家在交流历程中对平台充满怨言，在听到平台对外宣传的扶抓策略时口吻激昂。一些商家初始遴选诉讼技能来珍惜本身权利，搪塞平台中能找到大宗商家告状平台及阔绰者的帖子，多为营业条约纠纷。部分商家初始在搪塞平台上共享诉讼资历，匡助莫得诉讼训戒的商家维权。

权略电商衣饰品牌多年的左天合计，平台的一些策略莫得落到实处。比如天猫商家取消年费，"咱们天然也不算大，但作念电商的一年几万块的用度照旧出得起的。"

他合计淘宝曩昔半年推出的独一切实的优惠策略是退货宝。这是淘宝本年 9 月新近推出的一项商家退货做事，用以匡助缩短商家退换货运脚资本，淘宝称可缩短商家退换货资本达 10%-30%。

曩昔，不少电商商家皆要承担腾贵的运脚险资本，为此苦不行言。"运脚险比快递费还要贵一倍。"左天说，他单件发货资本唯有两块多，而每单的运脚险就有 5 元操纵。

但在实质使用中，左天发现退货宝的降本并莫得平台声称的那么高，"咫尺来看一单（比拟运脚险）也就少个几毛钱。咱们但愿的是运脚险能从 5 块缩短到 3 块，还不是说只缩短一个两三毛、三四毛，险些等于莫得若何降价。"他说。杨明也向《山上》暗意，曩昔他的运脚险一单是 1.9 元操纵，使用退货宝后缩短到 1.7 元，很是于降本 10%。

部分中小商家则遴选不订购任何退货做事，合计这会滋长阔绰者退货。一位淘宝商家对《山上》说，她莫得订购退货宝，也莫得加入运脚险，因为这些缩短阔绰者退货资本的步调只会带来更多退货订单。偶然是为了调解，本年双十一时间淘天不再强制商家加入运脚险。

拼多多推出的一些减免店店保证金的步调也被商家吐槽。此前，拼多多秘书将店铺基础保证金阈值从 1000 元下调至 500 元。"对我来说其实莫得什么离别。"上述饰品商家说，只是你的开店资本缩短了汉典。

还有一些步调被商家合计是本就区别理的收费，比如退款订单基础做事费可清偿。曩昔，拼多多商家即即是被退款的订单，仍会被收取本领做事费。

部分商家对平台曩昔一年多的密集诊治也感到活气。一位商家举了一个例子，曩昔他曾接到过淘宝宣传 618 当作的倾销电话，但电话那头的 AI 客服在提及 618 这个专科术语时，却读成了"六百一十八"。"你说离谱不离谱？"

几天前的淘天双十一启动会上，阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台行状部总裁处端在给与媒体群访时称，现时行业存在三大恶疾。一是仅退款给商家酿成相等大的狂躁和职守，二是退货运脚资本高企，对廉价产品商家酿成权略职守，三是电商行业堕入廉价内卷。

电商在国内发展二十余年，似乎从来莫得像本年这么对立与割裂，平台、阔绰者、商家互不信任。淘宝本年在搪塞平台上注册了一个名为"淘宝商家做事"的账号。曩昔几个月这个账号只发布了一条帖子，它更主要的作用是日常在商家吐槽的帖子下复兴，"亲，您响应的问题，已有做事东说念主员关系您换取惩办罢了，祝您生意欣忭！"

那条帖子收获了跳动 4500 条批驳，点赞量最高的一条是"还我保证金。"

（杨明、左天为假名色色男孩。）